JNE kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia. Konsistensi terrsebut membuahkan apresiasi bergengsi melalui penghargaan di ajang Indonesia Customer Experience Award 2025 dan Indonesia Best Digital Innovation 2025.
Penghargaan ini diberikan dalam acara bertajuk “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence”. Acara ini diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest di Hotel Shangri-La, Jakarta. Penghargaan ini menjadi bentuk pengakuan atas dedikasi JNE dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi.
Dalam penghargaan ini, JNE berhasil memborong dua penghargaan sekaligus. Pencapaian diawali dengan penghargaan Indonesia Best Digital Innovation 2025 yang diterima oleh Andries K. Indrajaya selaku Information & Communication Technology Group Head JNE.
Selain itu, JNE juga mengukuhkan prestasinya di bidang layanan pelanggan dengan meraih peringkat 1st Winner untuk kategori Kurir serta penghargaan kategori Kurir COD dalam Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025. Penghargaan ini diterima oleh Heru Saputra selaku Customer Service Backline Department Head JNE. Pencapaian tersebut menjadi bukti konsistensi JNE dalam mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh melalui pemanfaatan teknologi dan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.
Ajang ini menjadi tolok ukur bagi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan di tengah perubahan zaman. JNE dinilai berhasil memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan layanan pengiriman.
Memasuki usia ke-35 tahun dengan tema ‘Bergerak Bersama’, JNE terus memperkuat transformasi digital yang berfokus pada pelanggan, antara lain melalui layanan pelanggan 24 jam berbasis multi-channel serta fitur pelacakan kiriman real-time yang akurat melalui laman resmi https://jne.co.id/ .
Melalui pencapaian Indonesia Best Digital Innovation 2025, JNE membuktikan bahwa pemanfaatan teknologi terkini, seperti otomatisasi dan sistem penanganan keluhan yang solutif, mampu menciptakan ekosistem pengiriman yang lebih transparan dan aman. Andries K. Indrajaya menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas langkah transformatif JNE dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam setiap aspek pelayanan. Ia menegaskan bahwa dengan semangat ‘Connecting Happiness’, kerja keras dan ketulusan hati para Ksatria dan Srikandi JNE menjadi fondasi utama dalam kepercayaan masyarakat.
“Pencapaian ini diharapkan menjadi energi positif bagi perusahaan untuk terus berinovasi dan mendengarkan suara pelanggan. JNE berkomitmen untuk terus memberikan kontribusi nyata bagi kemajuan ekonomi nasional melalui langkah strategis yang bermanfaat luas bagi masyarakat Indonesia.” tutupnya.
